포스코건설이 지난 14일 부산 해운대구 재송동에 공급하는 '해운대 더샵 센텀누리' 모델하우스를 개관하고 16일까지 '헤아림 도우미 서비스'를 실시했습니다.

'헤아림 도우미 서비스'는 분양과 설계 전반을 담당한 마케팅, 인테리어, 건축설계 담당자가 직접 고객을 맞고 문의에 답하는 등 고객들의 궁금한 사항에 대해 설명하는 서비스입니다. 이보다 앞서 최근 인천 송도 그린워크 2차 분양과정에서 이 서비스를 한 결과 고객들로부터 좋은 반응을 얻었습니다.

포스코건설 관계자에 따르면 고객의 마음을 읽고 헤아리기 위해 헤아림 도우미 서비스를 마련했고 아파트를 직접 기획하고 건설에 참여한 임직원들이 직접 설명하면 고객들로부터 신뢰감을 얻고 나아가 고객가치 향상에도 기여할 수 있을 것 같아 이런 행사를 마련했다고 말했습니다.

요즘 우리 사회의 가장 많이 사용되는 단어 중 하나가 바로 소통이라는 단어입니다. 소통의 국어사전 의미는 ‘막히지 아니하고 잘 통함’, ‘뜻이 서로 통하여 오해가 없음’ 입니다. 결국 뜻이 서로 통하여 오해가 없기 위해서는 상대방에게 진심이 전달되어야 하고 서로의 의견이 존중되어야 합니다.

2박 3일간의 짧은 행사였지만 마케팅 기법이 날로 다양화 되는 상황에서 진정으로 소비자와 소통할 수 있는 기회가 아니였나 생각됩니다.

이와 다른 마케팅 기법을 사용하는 사업장도 있습니다. 수도권 어느 사업장은 짧은 시간 내에 보다 많은 사람을 모으기 위해 모델하우스 개관 당일 유명 연예인의 팬사인회를 열었습니다. 가족 단위로 모델하우스를 찾은 고객들은 사인을 받고 사진도 찍으면서 즐거운 시간을 보냈다고 합니다.

그러나 방문객을 모으는데는 성공했지만 청약 결과는 신통치 않았습니다. 물론 3순위 청약에서 청약자들이 몰릴수도 있지만 모델하우스 방문객 숫자에 비하면 청약률은 저조한 편입니다.

고객들을 위해 여러 가지 마케팅이 활용되는 것은 긍정적인 측면도 있습니다. 다만, 사람을 모으기 위한 수단만이 아닌 실제로 수요자들에게 필요한 마케팅이 무엇인지 고민해 볼 필요가 있습니다.